ثمانية أسئلة مع مشرف خدمة عملاء

«أنت بينك وبين العميل تلفون؛ ما تدري وش نفسيته أو وش وضعه.»

في هذه الحلقة من سلسلة «ثمانية أسئلة»، نستضيف مشرف خدمات العملاء في إحدى شركات الاتصال، عبدالعزيز القحطاني، يجيب عن أسئلة تتوارد في أذهاننا عمَّن يقابلنا في كل مكالمة شكوى أو طلب.

حدّثنا عن مبادئ تعامل الموظف مع العميل، كيف يطفئ غضب عميل أو يُهدّئ من روع آخر، كيف يتهيأ موظف خدمة العملاء لقضاء ساعات عمله التي تطلب منه حضورًا ذهنيًّا ونفسيًّا في كل مكالمة، كذلك ما الذي يؤخر استجابة الموظف، وماذا يصنع في حال نفِدت الحلول التي يمكنه تقديمها؟  

«ثمانية أسئلة» برنامج من إنتاج ثمانية، نقابل فيه شخصيات تعمل في مهن غريبة، أو لها صورة نمطية في أذهان الناس، فنوجه لهم ثمانية أسئلة قد تخطر في بالكم عادةً عند السَّماع بتلك المهن.

هذه الحلقة من إنتاج شركة «ثمانية للنشر والتوزيع»، كل إنتاجنا يُصنع بحب من مدينة الرياض.

نرحب بسماع قصص الوطن العربي. أي قصة سمعتها أو شاهدتها أو تعرف معلومات قيمة عنها وتظن أنها تستحق النشر على ثمانية، سيكون من دواعي سرورنا إنتاجها والبحث خلفها. يمكنكم مراسلتنا على البريد الإلكتروني aflam@thmanyah.com.

سلوشنز المزوّد الأول لحلول تقنية المعلومات في المملكة: https://thmanyah.link/d0v